Villkor & viktig information

Om du anser att en produkt är felaktig ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 24 timmar efter mottagandet.

För att vi ska kunna behandla en reklamation behöver följande information skickas in:

ordernummer;
namn och efternamn;
datum då beställningen hämtades ut eller levererades;
kvitto eller annan betalningsbekräftelse;
flera tydliga fotografier av produkten, förpackningen.
flera tydliga videor i god kvalitet som visar den påstådda avvikelsen.

Vi kan begära kompletterande information om det behövs för att kunna bedöma reklamationen.

Om den begärda informationen inte lämnas in eller om dokumentationen är otillräcklig kan vi inte behandla eller bedöma reklamationen.

Reklamationer bedöms individuellt enligt gällande svensk konsumentlagstiftning.

Om reklamationen godkänns erbjuder vi, beroende på omständigheterna, en ny produkt, prisavdrag eller återbetalning.

När du lägger en beställning hos Rinas Bageri skickas en beställningsbekräftelse till den e-postadress som du har angett.
Beställningen blir bindande först när den har bekräftats av Rinas Bageri och eventuell betalning har mottagits enligt överenskommelse.
Om någon produkt mot förmodan inte kan levereras kontaktar vi dig så snart som möjligt för att erbjuda en annan lösning eller återbetalning.

Betalning sker med de betalningsmetoder som erbjuds i kassan eller enligt särskild överenskommelse.
Beställningar som bakas på beställning påbörjas först när betalningen har registrerats, om inget annat har avtalats.
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms om inget annat anges.

Alla produkter bakas för hand i små satser efter beställning.
Produktionstiden varierar beroende på produkt, säsong och aktuell arbetsbelastning.
Beräknad leverans- eller utlämningstid visas vid beställningen eller meddelas i samband med orderbekräftelsen.
Vid oförutsedda händelser som kan påverka leveranstiden kontaktas kunden så snart som möjligt.

Rinas Bageri erbjuder följande leveransalternativ beroende på produkt och område:
• Avhämtning
• Hemleverans inom överenskommet område
• Leverans med transportföretag
Alla produkter bakas färska, får svalna helt innan de packas och lämnas ut eller skickas. *med undantag för "varma bakverk i handen" när kunden kommer för att hämta beställningen en specifik dag och tid

Vid avhämtning ansvarar kunden för att hämta beställningen vid den överenskomna tiden.
Om kunden blir försenad ber vi att detta meddelas så snart som möjligt.
När produkten har lämnats ut övergår ansvaret för korrekt förvaring till kunden.

Vid hemleverans ska kunden vara tillgänglig på den överenskomna adressen och vid den överenskomna tiden.
Om leveransen inte kan genomföras därför att kunden inte är tillgänglig kontaktas kunden för att komma överens om en ny lösning.
Efter att produkten har överlämnats ansvarar kunden för korrekt förvaring.

Produkter som skickas transporteras i rumstemperatur och vakuumförpackas när det är lämpligt för produkten.
Kunden ansvarar för att ange korrekt namn, adress, telefonnummer och e-postadress vid beställningen.
När försändelsen har skickats får kunden ett spårningsnummer om transportören erbjuder spårning.
Kunden rekommenderas att följa försändelsen och hämta ut paketet så snart som möjligt efter avisering.
Efter mottagandet ansvarar kunden för att produkten förvaras enligt våra förvaringsanvisningar.

Våra produkter är färska livsmedel och innehåller i regel inga konserveringsmedel.
För bästa kvalitet rekommenderar vi att brödet skivas och fryses in så snart som möjligt efter mottagandet om det inte ska konsumeras inom de närmaste dagarna.
Produkten ska förvaras enligt de förvaringsanvisningar som anges på etiketten eller på vår webbplats.
Kvaliteten hos färskt bröd förändras naturligt över tid och detta utgör inte i sig ett fel på produkten.

Alla ingredienser anges i produktbeskrivningen eller på etiketten.
Produkterna bakas i ett bageri där olika råvaror hanteras. Trots noggranna rutiner kan spår av andra ingredienser inte helt uteslutas.
Det är kundens ansvar att läsa ingrediensförteckningen innan konsumtion och kontakta oss före beställning vid frågor om allergener.

Eftersom våra produkter är färska livsmedel görs varje reklamation utifrån en individuell bedömning.
Vid bedömningen kan bland annat följande omständigheter beaktas:
• produktens hållbarhet
• hur produkten har förvarats
• förpackningens skick
• tidpunkten för reklamationen
• fotografier och annan dokumentation.
Om mögel eller annan misstänkt kvalitetsavvikelse upptäcks ska produkten inte konsumeras. Kontakta oss omgående innan produkten kastas.
Klagomål som enbart gäller personlig smakpreferens eller naturliga kvalitetsförändringar efter längre förvaring, infrysning, upptining eller annan hantering efter mottagandet utgör normalt inte ett fel på produkten. Varje reklamation bedöms dock individuellt enligt gällande konsumentlagstiftning.

Produkter bakas särskilt efter kundens beställning.
Om en beställning inte hämtas ut, inte tas emot vid hemleverans eller returneras därför att kunden har lämnat felaktiga kontakt- eller adressuppgifter, återbetalas normalt inte kostnaden för produkten.
Eventuella extra kostnader för ny leverans kan tillkomma.

Eftersom våra produkter är färska livsmedel som tillverkas på beställning gäller normalt inte ångerrätten enligt lagen om distansavtal.
Detta påverkar inte konsumentens lagstadgade rätt att reklamera en produkt som är felaktig enligt gällande lagstiftning.

Rinas Bageri ansvarar för att produkterna tillverkas, förpackas och lämnas ut eller skickas i gott skick.
Efter att produkten har överlämnats till kunden eller levererats enligt vald leveransmetod ansvarar kunden för korrekt förvaring och hantering av produkten.
Rinas Bageri ansvarar inte för kvalitetsförändringar som uppstår till följd av felaktig förvaring, utebliven uthämtning, förvaring efter hållbarhetstid eller annan hantering efter mottagandet.